В дополнение к JIRA, Atlassian разработали набор пользовательских полей JIRA, которые все вместе называются «нструментарий JIRA» (JIRA Toolkit). Его можно найти в Интернете на Atlassian Plugin Exchange
Эти настраиваемые поля особенно полезны для экземпляров JIRA, ориентированных на клиента. Первоначально они были разработаны для использования в собственной установке поддержки JIRA в Atlassian по адресу http://support.atlassian.com. Подробнее см. Документацию JIRA Toolkit.
По материалам Atlassian JIRA Administrator's Guide: JIRA Toolkit (Customer Support Extensions)